ÖQZ-24 verstehen: Wie Familien Qualität bei Pflegeagenturen erkennen
Wenn Sie für einen Angehörigen die richtige Pflegeagentur suchen, stehen Sie schnell vor einer Frage: Wie erkennt man Qualität? Hochglanzprospekte sehen alle ähnlich aus. Bewertungen sind wichtig, sagen aber nicht alles über fachliche Standards aus. Ein Anhaltspunkt sind unabhängige Qualitätszertifikate – allen voran das ÖQZ-24 und das TIP-TOP-Qualitätszertifikat.
Was ist das ÖQZ-24?
Das ÖQZ-24 (Österreichisches Qualitätszertifikat für Vermittlungsagenturen in der 24-Stunden-Betreuung) wurde vom Bundesministerium für Soziales gemeinsam mit der Wirtschaftskammer Österreich entwickelt. Es richtet sich gezielt an Vermittlungsagenturen für ganztägige Betreuung – also Anbieter, die selbstständige Betreuungskräfte an Familien vermitteln.
Aktuell sind in Österreich rund 50 Agenturen ÖQZ-24-zertifiziert. Sie decken laut Sozialministerium mehr als ein Drittel aller geförderten Betreuungsverhältnisse ab. Das Zertifikat ist freiwillig: Agenturen können sich bewerben, müssen sich einer unabhängigen Prüfung unterziehen und das Zertifikat nach drei Jahren rezertifizieren lassen.
Welche Kriterien werden geprüft?
Die Anforderungen des ÖQZ-24 gehen über die gesetzlichen Mindeststandards hinaus. Geprüft werden unter anderem:
Transparenz in Verträgen und Leistungen: Familien müssen vor Vertragsschluss klar erkennen, welche Leistungen enthalten sind und welche zusätzlich verrechnet werden.
Klare Rahmenbedingungen für Betreuungskräfte: Die selbstständigen Betreuerinnen und Betreuer sollen unter fairen, klar geregelten Bedingungen arbeiten können.
Pflegerische Begleitung von Beginn an: Eine qualifizierte Pflegefachkraft begleitet die Betreuung ab dem ersten Tag und mindestens vierteljährlich.
Drei-Tage-Ersatzgarantie: Fällt die Betreuungskraft krankheitsbedingt aus, muss innerhalb von drei Tagen Ersatz organisiert werden – damit niemand allein zu Hause bleibt.
Dokumentation und Beschwerdemanagement: Strukturierte Prozesse für den Umgang mit Anliegen von Klienten und Angehörigen.
ÖQZ-24 und TIP-TOP – zwei legitime Wege
Neben dem ÖQZ-24 existiert das TIP-TOP-Qualitätszertifikat – eine ältere Auszeichnung, die ebenfalls wirtschaftlich und qualitativ relevante Kriterien prüft. Während das ÖQZ-24 vom Bundesministerium getragen wird, kommt TIP-TOP aus dem brancheninternen Qualitätsmanagement und stützt sich auf langjährige Praxiserfahrung.
Daheim Altern wurde 2020, 2022 und 2024 mit dem TIP-TOP-Qualitätszertifikat ausgezeichnet. Beide Zertifikate – ÖQZ-24 und TIP-TOP – sind unterschiedliche, aber legitime Indikatoren dafür, dass eine Agentur ernsthaft an Qualität arbeitet. Welcher Weg gewählt wird, hängt von der jeweiligen Agentur ab.
Was Zertifikate NICHT garantieren
Ein Zertifikat ist ein Hinweis, kein Beweis. Es zeigt, dass eine Agentur sich freiwillig prüfen lässt – aber es sagt wenig darüber aus, wie warm das Miteinander zwischen Betreuungskraft und Klientin oder Klient tatsächlich ist. Diese menschliche Komponente entscheidet im Alltag oft mehr als jeder Standard.
Wer die richtige Agentur sucht, sollte daher auch fragen: Wie wird die Auswahl der Betreuungskräfte konkret gemacht? Gibt es einen Probemonat ohne Risiko? Wie schnell erfolgt im Notfall ein Wechsel? Wer ist die direkte Ansprechperson bei Anliegen? Und: Wie viele Bewertungen liegen auf unabhängigen Plattformen wie Google oder Herold vor – und was schreiben Familien wirklich?
Eine Checkliste für Ihre Entscheidung
Wenn Sie eine Agentur evaluieren, hier eine kompakte Checkliste:
Prüfen Sie das Vorhandensein eines unabhängigen Zertifikats wie ÖQZ-24, TIP-TOP oder vergleichbar.
Lesen Sie mindestens zehn Bewertungen auf Google und Herold – nicht nur die Sterne, sondern den Inhalt.
Fragen Sie nach einem Probemonat oder kurzen Vertragslaufzeiten.
Lassen Sie sich klar erläutern, wie die Übergabe zwischen den Betreuungskräften abläuft.
Verlangen Sie schriftliche Transparenz über alle Kosten – Tagessatz, Pauschalen, Anfahrt, Beratungspauschale.
Achten Sie darauf, ob die Agentur bei der Beantragung des Bundeszuschusses (800 Euro pro Monat ab Pflegestufe 3) unterstützt.
Eine persönliche Entscheidung
Eine Pflegeagentur zu finden, der Sie Ihre Eltern oder Großeltern anvertrauen, ist eine sehr persönliche Entscheidung. Zertifikate wie ÖQZ-24 oder TIP-TOP geben Ihnen einen Anhaltspunkt – sie ersetzen aber nicht das eigene Gespräch, den ersten Eindruck und das Gefühl, dass die Chemie stimmt.
Wenn Sie Fragen haben oder Daheim Altern persönlich kennenlernen möchten, sind wir gerne für Sie da. Eine kostenlose Erstberatung dauert etwa 30 Minuten – und Sie verlassen das Gespräch mit Klarheit darüber, was Ihre Familie braucht.